Reklamace a vrácení zboží

Veškeré potřebné kontakty na nás naleznete v záložce Kontakty

Převzetí zboží

Kurýr/ výdejní místo:

Před převzetím balíku je nutné jej řádně zkontrolovat. Pokud bude balík viditelně poškozen, zásilku NEPŘEBÍREJTE.

Boxy:

Pokud vyzvedáváte balík z jakéhokoli výdejního boxu a balík je viditelně poškozen, je nutné pořídit fotodokumentaci a zásilku bez zbytečného odkladu zkontrolovat. O vzniklé situaci nás poté musíte informovat a zaslat pořízenou fotodokumentaci. Bez těchto podkladů není možné zásilku u dopravce reklamovat.

Pokud převezmete viditelně poškozenou zásilku, nepořídíte fotodokumentaci a ani nás včas o situaci neinformujete, přebíráte tak odpovědnost za poškozený balík.

Vrácení a výměna zboží

Informujte nás o Vašem záměru vrátit/vyměnit zboží. Telefonicky či po e-mailu se poté společně domluvíme na řešení situace.

Zboží následně zašlete na adresu: Anička hračky s.r.o., V Podhájí 776/30, 40001 Ústí nad Labem.

Zboží musí být vždy zasláno jako balík do ruky. Pokud jej zašlete na výdejní místo či do boxu, balík se Vám vrátí.

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v souvisejících odkazech.

Odstoupit od smlouvy lze do 14 dní od převzetí zboží, přičemž zboží musí být navráceno taktéž do 14 dní. Zboží musí být v neporušeném obalu a nepoškozené.

Při výměně či vrácení zboží hradí poštovné vždy zákazník.

Vrácení finančních prostředků

Vrácená částka Vám bude odeslána na Váš účet či platební kartu do 14 dní od vyhodnocení reklamace, případně od navrácení zboží v případě, že zboží splňuje všechny podmínky.

Reklamace

Informujte nás o nastalé situaci. V případě poškození zboží jste povinni nás neprodleně kontaktovat. Telefonicky či po e-mailu se poté společně domluvíme na řešení situace.

Zboží následně zašlete na adresu: Anička hračky s.r.o., V Podhájí 776/30, 40001 Ústí nad Labem, společně s krátkým popisem závady a Vaším jménem, příjmením a kontaktem, případně číslem objednávky.

Zboží musí být vždy zasláno jako balík do ruky. Pokud jej zašlete na výdejní místo či do boxu, balík se Vám vrátí.

Poté, prosíme, vyčkejte na výsledek reklamace. Ozveme se Vám nejpozději do 30 dní od doručení zboží na naši adresu.

Ustanovení a související odkazy:

Formulář pro odstoupení od smlouvy

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího cdmc-info@seznam.cz.
5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
5.5. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5.6. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Ustanovení uvedená v čl. 2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.